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Condiciones generales

1- Titular y condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, CGC, regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en la página web www.elastillerodegranada.com  titularidad de ANDO CREANDO S.L.U., sociedad española con CIF B18898189 y domicilio en C/ Alhóndiga 18,18001, Granada.

Los usuarios que realicen compras en www.elastillerodegranada.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de web www.elastillerodegranada.com

ANDO CREADO S.L.U.. se reserva el derecho a modificar las CGC, en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles desde la página web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Sólo podrán adquirir productos web www.elastillerodegranada.com  los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar.

2- Procedimiento de compra

El proceso de compra es muy sencillo, a través de 3 sencillos pasos:

  • Escoge: escoges el producto deseado, clicas sobre él, y verás una descripción detallada del producto. Si decides comprarlo, en esa misma pantalla verás el carrito de compra.
  • Compra: una vez en el carrito, añades el producto a la cesta y puedes finalizar aquí tu compra o seguir comprando. Si decides finalizar aquí tu compra, clica sobre “finalizar pedido” y aparecerá un formulario para que nos facilites tus datos. Si es la primera vez que compras en nuestra web, has de rellenar todos los datos solicitados y si ya has comprado con anterioridad, basta que rellenes los campos solicitados para “cliente existente”.
  • Confirmación: una vez te has identificado, sólo queda confirmar el pedido y elegir la forma de pago.
  • Al finalizar su pedido, se te enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y especificando todos los detalles del pedido como, por ejemplo, la forma de pago elegida o dirección de envío indicada. Si observas un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberás notificarlo de inmediato a info@elastillerodegranada.com para proceder a la resolución del error.

    Todos los pedidos de compra recibidos a través del sitio web se encuentran sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjesen dificultades en cuanto al suministro de los mismos, ANDO CREANDO S.L.U. , contactará con el cliente y reembolsará cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe para dicho producto.

    3- Precios y plazo de validez de la oferta

    Los precios de los productos indicados en la página web, son con IVA incluido para Península y Baleares. No obstante, el cliente podrá ver el detalle del IVA aplicado en la confirmación del pedido.

    Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta.

     

    4- Formas de pago


    TARJETAS DE CREDITO
    El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito ( Visa,Maestro,Mastercard), realizándose la operación en el momento de realización del pedido.  Esta forma de pago no tendrá ningún coste adicional.
    BIZUM
    El cliente puede elegir el pago mediante BIZUM, realizándose la operación en el momento de realización del pedido.  Esta forma de pago no tendrá ningún coste adicional.

    5- Gastos de envío y plazos de entrega

    La entrega de los pedidos se realiza a través de distintas empresas de paquetería, tipo SEUR,CORREOS,etc, en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.

    El coste exacto del envío se indicará siempre en el momento de la compra, pudiendo ser gratis para promociones especiales si así se determina o por un determinado importe de compra.

    En caso de envíos a países distintos a España o fuera de la Unión Europea, el coste del transporte variará según el país, y dependerá de factores como el lugar de destino, características del objeto comprado etc. Para conocer el importe del envío deberán escribir un correo a info@elastillerodegranada.com

    Una vez que el producto haya salido de nuestro almacén (no siempre pueden salir los pedidos de almacén el mismo día que se realiza el pedido) el plazo de entrega en la península será de 4-5 días  HÁBILES (de lunes a viernes), salvo para pedidos a entregar en poblaciones muy alejadas de núcleos urbanos o de difícil acceso, en cuyo caso el plazo de entrega podría ser mayor.

    El cliente se hará responsable de costes de aduana e impuestos asociados según destino de recepción del pedido. El transportista podrá cobrar los pagos de aduana y/o impuestos a la entrega del pedido según el país de entrega.

    Si en el momento de la entrega usted no se encontrase presente en la dirección indicada, la compañía de transportes le dejará un aviso para que pueda contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega.

    Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo en un máximo de 24 horas a ANDO CREANDO S.L.U. (mediante correo electrónico dirigidos a la dirección info@elastillerodegranada.com) para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el rembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho  correo electrónico. (Ver apartado “DEVOLUCIONES Y CAMBIOS”)

    Asimismo debe tenerse en cuenta que una vez facturado el pedido, cualquier cambio en la dirección de entrega, estará sujeto a un coste adicional por parte de la empresa de transporte ajeno a Ando Creando SLU..

    Si rechaza el pedido por cualquier motivo ajeno a Ando Creando S.L.U, los gastos de transporte y de gestión no serán reembolsables en ningún caso.

    6- Garantía

     

    En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

    No se incluyen dentro de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

    En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos en el RDL 1/2007 de 16 de noviembre.

    Para cualquier cambio o devolución de tu pedido, es imprescindible presentar el documento de venta. Dicho documento son los: El ticket de compra, factura o los emails que te informan de que el pedido está en proceso de envío o que ha sido entregado o recogido. Si has borrado o no localizas esos emails, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 958 265605 o envíanos un email a info@elastillerodegranada.com.

     

    7- Derecho de desistimiento/cambio o devoluciones

    En cumplimiento de la normativa vigente, el usuario dispondrá del derecho de desistimiento, cambio o devolución durante 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido.

    El cliente podrá ejercer este derecho sin necesidad de explicar el motivo de su decisión, sin penalización alguna.

    Para ejercer el derecho de desistimiento,cambio o devolución deberá  escribir un correo electrónico a info@elastillerodegranada.com

    A los efectos de poder determinar si el derecho de desistimiento/cambio/devolución se ha ejercitado en plazo se tendrá en cuenta la fecha de envío consignada por el servicio de correos/envío

    Para que el ejercicio de tal derecho sea válido, es indispensable que el usuario devuelva el pedido en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento/cambio/devolución. No se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Para que el ejercicio de tal derecho sea válido, es indispensable que el usuario devuelva EL PEDIDO JUNTO CON EL EMBOLTORIO Y/O EMBALAJE en perfectas condiciones en el plazo de 14 días naturales. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.

    Una vez recibido el producto/s en las condiciones expuestas se procederá al reembolso de los productos y, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento del cliente. Los gastos de devolución corren en todo caso siempre a cargo del cliente.

    No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • El producto o el embalaje se hallen en mal estado
  • El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  • Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, videos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
  • Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
  • Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
  • No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega
  • El rembolso se realizará en la modalidad de pago elegida.

    8- Protección de datos de carácter personal

    La utilización de esta web y de sus formularios requiere la aceptación del tratamiento de los datos del usuario conforme a esta política de privacidad, incluyendo la recopilación de datos de acceso y el envío de información comercial por vía electrónica.

    Responsable del tratamiento de los datos e información de contacto

    El responsable es: ANDO CREANDO S.L.U.
    Dirección: C/ALHONDIGA, 18 18001 GRANADA
    Datos de contacto del responsable: 958265605 email info@elastillerodegranada.com

    Finalidad del tratamiento de los datos

    Los datos se solicitan con el objetivo de proporcionar acceso a los contenidos en línea de la web así como atender las solicitudes de los usuarios de la web, llevar un registro de visitas (direcciones IP, datos del navegador, país, página accedida, etc.) a efectos estadísticos, aplicar medidas encaminadas a la seguridad de la web, así como en su caso enviarle por medios electrónicos información comercial sobre nuestros productos y servicios.
    En caso de cumplimentar alguno de los formularios será necesario facilitar determinados datos personales, los cuales se tratarán para la finalidad para la que se solicitan.

    Legitimación

    Los datos se tratan en base al consentimiento del usuario, cumplimiento de obligaciones legales, en su caso para la ejecución de un contrato o precontrato.

    Destinatarios y transferencias

    Destinatarios: ANDO CREANDO, S.L.U. No se prevén transferencias.

    Plazo de conservación de los datos

    Al menos durante los plazos establecidos por la legislación aplicable y en todo caso mientras se mantenga la vigencia del consentimiento

    Derechos de las personas

    Los interesados tienen derecho a: acceder, rectificar y suprimir sus datos; solicitar la portabilidad de sus datos; oponerse al tratamiento o solicitar su limitación; retirar el consentimiento prestado, en su caso. Para ello pueden enviar su solicitud:

  • Por correo electrónico, escribiendo a info-es@elastillerodegranada.com incluyendo en el asunto especificando en el asunto la referencia “Protección de datos”
  • Por escrito, dirigiéndose a EL ASTILLERO,C/ALHONDIGA 23,18001 GRANADA
  • El titular de los datos deberá adjuntar a la solicitud la fotocopia su DNI.

    Veracidad y actualización de los datos

    El usuario debe rellenar los formularios con datos verdaderos, exactos, completos y actuales. El usuario no introducirá datos correspondientes a otra persona; presumirá que los datos han sido facilitados por el titular de los mismos. El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto que pudiera ocasionar a cualquier persona a causa de la cumplimentación del formulario con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados o relativos a otra persona.
    El usuario debe comunicar cualquier modificación en los datos proporcionados con el fin de mantener sus datos debidamente actualizados.

    Menores de edad

    La utilización de la web está reservada a mayores de 18 años.
    En relación a la tienda en línea, únicamente podrán adquirir productos los mayores de 18 años.

    9- Jurisdicción

    Las presentes CGC se rigen por la legislación española.

    Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de productos en www.elastillerodegranada.com, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de la ciudad de Granada.

     

    10. RECLAMACIONES

     

    Podrás reclamar a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico: info@elastillerodegranada.com o a través de: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do 

    Además, te informamos de que dispones de hojas de reclamaciones en nuestro establecimiento comercial sito en C/Alhóndiga 23, 18001 Granada.

    Por otro lado, y tras haber agotado la vía anterior, te informamos de que nuestra entidad se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo, siendo imprescindible para acudir a la vía de la mediación o el arbitraje haber presentado tu reclamación,  

    Así mismo, te informamos que los consumidores podrán acudir a la Oficina de Información Municipal de su municipio (OMIC) para la resolución alternativa de eventuales controversias:

    Resolución conflictos online en materia de consumo conforme el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013

    Ando Creando S.L.U. les informa de la existencia de la plataforma online de resolución de conflictos online, a la que pueden acceder a través de http://ec.europa.eu/consumers/odr

    Esta plataforma es consecuencia de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, que establece la creación de una plataforma de resolución de litigios en línea que ofrece a los consumidores y a los comerciantes una ventanilla única para la resolución extrajudicial de litigios en línea mediante entidades de resolución alternativa que están vinculadas a esa plataforma y que ofrecen la resolución alternativa a través de procedimientos de calidad.

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